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A Rainha dos Compressores, inscrita no CNPJ nº 15.104.850/0001-07, busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira.
Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução, arrependimento, produtos com defeito, divergências no pedido e reembolsos relativos às compras realizadas em nosso site.
Para compras realizadas pelo site, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo.
O consumidor não terá custos relacionados ao exercício regular desse direito, e os valores eventualmente pagos deverão ser restituídos conforme previsto na legislação.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado de:
A abertura da embalagem necessária para verificar o produto, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Rainha dos Compressores para que possamos orientar o atendimento adequado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva do produto.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o vício. Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas garantidas pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Os produtos comercializados pela Rainha dos Compressores poderão possuir garantia legal e, dependendo da marca ou fabricante, garantia contratual adicional.
O prazo e as condições da garantia contratual poderão variar de acordo com o produto e fabricante.
Quando existir assistência técnica autorizada pelo fabricante, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre o procedimento adequado, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Caso o cliente receba:
deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.
Poderemos solicitar fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e nota fiscal para facilitar a análise.
Confirmado o erro no envio, serão tomadas as providências necessárias para troca, complemento do pedido ou outra solução aplicável, sem custo indevido ao consumidor.
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento sempre que possível.
Caso sejam identificados:
embalagem violada, produto quebrado, amassado, peças danificadas ou outros sinais evidentes de avaria, recomendamos registrar fotos e comunicar nossa equipe imediatamente.
Esses registros ajudam na análise junto à transportadora e agilizam a solução.
Alguns produtos comercializados pela Rainha dos Compressores, especialmente compressores, equipamentos industriais, componentes elétricos, peças e acessórios técnicos, exigem instalação e utilização de acordo com as especificações do fabricante.
Danos comprovadamente decorrentes de fatores como:
poderão não caracterizar vício de fabricação.
A existência da causa do dano deverá ser avaliada tecnicamente quando necessário. Esta disposição não elimina nem restringe os direitos legais do consumidor.
Nas compras realizadas presencialmente em nossa loja física, a troca de produtos sem defeito por motivo de preferência pessoal — como modelo, medida ou especificação escolhida incorretamente — seguirá as condições comerciais informadas pela Rainha dos Compressores no momento da compra.Nas compras realizadas à distância, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, quando aplicável.
Após a solicitação ser registrada, nossa equipe informará as orientações para devolução ou envio do produto.
Para evitar danos durante o transporte, solicitamos que o item seja adequadamente embalado.
Sempre que possível, envie junto:
O envio deverá ocorrer de acordo com as instruções fornecidas pela Rainha dos Compressores.
Após o recebimento do produto em nossas instalações ou no local indicado para análise, será realizada uma conferência para identificação da situação apresentada.
Nos casos que envolvam possível defeito, mau funcionamento ou problema técnico, poderá ser necessária avaliação por equipe técnica ou assistência autorizada.
A análise não será utilizada para restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Recomendamos recusar o recebimento quando houver situação evidente como:
Caso a situação seja percebida somente após o recebimento, entre em contato com nossa equipe.
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper sua expedição, realizaremos o cancelamento e iniciaremos os procedimentos de restituição.
Se o produto já tiver sido despachado, serão aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação pertinente.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: será solicitada a reversão ou o estorno da transação. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
PIX: a restituição poderá ser realizada para conta vinculada ao titular da compra ou conforme os procedimentos de segurança adotados pela empresa.
Boleto ou transferência: poderão ser solicitados dados bancários do titular responsável pela compra para efetuar a restituição.
No exercício válido do direito de arrependimento em compras eletrônicas, o Decreto nº 7.962/2013 determina que o fornecedor comunique imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou realizar o estorno, conforme o caso.
Produtos da Rainha dos Compressores também poderão ser comercializados por plataformas de terceiros, como marketplaces.
Quando a compra tiver sido realizada dentro de uma dessas plataformas, o procedimento inicial de troca, devolução ou reembolso poderá seguir também as regras e ferramentas disponibilizadas pelo respectivo marketplace, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe e informe, sempre que possível:
Nome completo
Número do pedido
CPF ou CNPJ utilizado na compra
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise
E-mail: financeiro@rainhadoscompressores.com.br
Olá, cliente Rainha dos Compressores!
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